Des projets livrés, mesurés et maintenus.

Une équipe support saturée par des demandes réparties entre email, téléphone et réseaux sociaux.

Aucune vision unifiée des conversations, des délais de réponse non mesurés.

Déploiement d'une plateforme omnicanale, règles de routage, SLA et base de connaissances.

• Temps de première réponse réduit
• Historique client unifié
• Pilotage par SLA

Suivi des projets et des factures dispersé entre tableurs et emails.

Manque de visibilité côté client et relances manuelles.

Portail sécurisé : projets, devis, factures, documents et tickets, avec authentification renforcée.

• Relances automatisées
• Documents centralisés
• MFA activée

Des milliers de documents internes difficilement exploitables.

Recherche lente, réponses hétérogènes selon les équipes.

Indexation vectorielle, RAG sur le corpus interne et garde-fous de réponse.

• Recherche en langage naturel
• Sources citées
• Coûts d'inférence maîtrisés

Déploiements manuels et environnements divergents.

Mises en production risquées et difficiles à reproduire.

Infra as code, pipelines CI/CD, supervision et plan de reprise documenté.

• Déploiements reproductibles
• Supervision unifiée
• Retour arrière rapide