Scalneo × LiveAgent :
le support client omnicanal.
Partenaire exclusif de LiveAgent, Scalneo déploie, intègre et pilote pour vous l'une des solutions de helpdesk les plus complètes du marché : tickets, chat en direct, téléphonie, réseaux sociaux et base de connaissances dans une seule interface.
LiveAgent équipe plus de 150 millions d'utilisateurs finaux à travers le monde et réunit plus de 130 canaux et intégrations. Scalneo en est le relais technique : licences, configuration, intégration et support en français.
Tous vos canaux, un seul flux.
LiveAgent centralise chaque conversation client — quel que soit le canal d'origine — et donne à vos équipes le contexte nécessaire pour répondre vite et juste.
Boîte de réception universelle
E-mails, chat, appels, WhatsApp, Facebook, Instagram et formulaires réunis dans un seul flux de tickets, sans perte de contexte.
Chat en direct ultra-rapide
Widget personnalisable à votre charte, invitations proactives et suivi temps réel des visiteurs sur votre site.
Centre d'appels intégré
SVI, transferts, enregistrement des appels et rappel automatique, directement depuis le navigateur.
Base de connaissances & portail
Self-service, FAQ et forum client pour réduire mécaniquement le volume de tickets entrants.
Automatisations & SLA
Règles de routage, réponses prédéfinies, escalades et SLA mesurés pour tenir vos engagements.
Reporting exploitable
Charge par agent, temps de première réponse, satisfaction : des indicateurs pilotables au quotidien.
Un partenariat exclusif.
En tant que partenaire exclusif, nous ne revendons pas un simple accès : nous livrons une solution de support opérationnelle, intégrée et tenue dans le temps.
Nous fournissons vos licences LiveAgent et vous conseillons le plan réellement adapté à votre volume, sans sur-dimensionnement.
Départements, agents, droits, règles d'automatisation, modèles de réponse, SLA et charte graphique du widget : livré configuré.
Connexion à vos outils Scalneo (Scaldesk, Scalcount, Scalflow), à votre site et à vos API métier via webhooks et automatisations.
Reprise de l'historique de tickets, des contacts et des macros depuis votre ancien outil, avec bascule planifiée hors heures de pointe.
Sessions agents et superviseurs en français, documentation interne personnalisée et bonnes pratiques de traitement.
Un interlocuteur unique côté Scalneo, escalade directe auprès de l'éditeur si nécessaire.
Une mise en service cadrée.
Cinq étapes, des livrables identifiés et une bascule sans interruption de votre support.
- 01
Cadrage
Audit de vos canaux, volumes et process de support actuels.
- 02
Configuration
Mise en place de l'instance, des canaux et des automatisations.
- 03
Intégration
Branchement site, outils métier et base de connaissances.
- 04
Formation
Prise en main des agents et des superviseurs.
- 05
Suivi
Optimisation continue des SLA et des indicateurs de satisfaction.
Questions fréquentes.
+ Qu'apporte le fait de passer par Scalneo plutôt qu'en direct ?
Vous bénéficiez d'un partenaire technique unique : conseil sur le plan de licence, configuration complète, intégration à vos outils, migration de l'historique, formation et support en français — au lieu d'un outil livré vide à paramétrer seul.
+ Combien de temps prend un déploiement ?
Une mise en service standard (e-mail + chat + base de connaissances) prend généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Les projets incluant téléphonie, migration d'historique et intégrations métier s'étalent sur 3 à 6 semaines.
+ Nos données restent-elles protégées ?
Le paramétrage respecte nos exigences RGPD : durées de conservation définies, accès par rôle, journalisation et traitement documenté dans notre registre.
+ Peut-on connecter LiveAgent à notre écosystème Scalneo ?
Oui. Nous relions LiveAgent à vos plateformes (CRM, facturation, automatisations) afin que le support dispose du contexte client complet dans le ticket.
Prêt à structurer votre support ?
Décrivez vos canaux et vos volumes : nous revenons sous 24 h avec une proposition de licence LiveAgent et un plan de déploiement.